一是把好受案关,确保纠纷属于调解范围。把主动排查出来的矛盾纠纷及时转入调解程序,将可能升级的矛盾纠纷化解在萌芽状态,严格遵循人民调解委员会受理民间纠纷方式和范围的有关规定。
二是把好事实关,确保事实清楚责任明确。耐心细致听取各方当事人的陈述,询问纠纷有关情况,了解和洞察当事人的真实思想和要求,深入现场实地察看,准确掌握第一手资料。
三是把好法律关,确保纠纷调解定性准确。根据双方当事人的个性特征、家庭情况等因素制定切实可行的调解方案。
四是把好审查关,确保调解协议合法有效。当面调解,沟通思想,分清责任后,积极引导当事人达成协议并认真履行。
五是把好回访关,巩固矛盾纠纷调解成果。坚持不定期回访,防止矛盾复发。同时把每一次纠纷调解当成一次普法教育课,以此来增强群众的法律意识,防止类似事件重复发生。
截至今年3月份,该所共调解案件2件,调解成功2件,调解成功率100%。