工作人员演示取卡过程
吞卡后，ATM机会自动跳转至90秒取回卡片页面，只需正确输入密码即可取回
屏幕提示按操作取回被吞卡
相信不少市民在自助柜员机（ATM）取钱时经历过被“吞卡”的烦心经历。在以往遇到此类情况，想要取回卡片就必须耗费一番周折。不过近日，新华社一则《ATM吞卡不再怕 多家银行推自助取回》的消息引起了关注，记者为此进行打探，发现市区内交通银行和招商银行已经推行了此项业务，如果再被吞卡，市民即可凭银行卡密码，在自助柜员机上当场取回。
取款被吞卡麻烦多
如今，自助柜员机已遍布大街小巷，持卡人在享受方便、快捷的同时，偶尔也会遇到被吞卡这样的囧事。用自助柜员机取钱，如果银行卡不慎被吞，大多数人一定会急得团团转，大学生李宏就有过这样的烦心经历。
本月初，李宏和几名同学来到位于星湖路上的电子科技广场，准备购买一台笔记本电脑。经过一番精心挑选和讨价还价，李宏和店员已大致谈妥。确定购买后，店员赶回仓库取货，他则走向一旁的自助柜员机准备取款。
由于很长时间没有使用过这张银行卡，李宏连续输入了两次密码都提示密码错误，想到如果再次有误，就会被吞卡，他赶紧打电话向家里询问，于是就按了“退卡”。没想到他忙着通话，忘了取出卡片，30秒后就被吞卡了。
身上没有多余的现金，购买电脑的计划自然“泡汤”。看见店员好不容易从仓库中取回电脑，正要开箱验机，李宏只好尴尬地走上前，抱歉地说自己无法购买。“看着店员郁闷的神情，我和同伴们都觉得很不好意思。”李宏说，自己只是稍微停顿了一会就被吞卡，真是让人措手不及。
异地被吞卡更头疼
吞卡不仅会误事，如果在异地被吞卡，繁琐的补救手续也更令人头疼。去年12月14日，小谢从钦州来南宁游玩，当时她到设在酒店一楼大厅的某银行自动柜员机取钱。小谢办理银行卡跨行取现业务，卡插进去后一切操作显示正常，当她取得1000元现金后要退卡，可是卡退到与出口持平的地方就停下来了，想拔也拔不了，30秒后卡被吞了。
小谢拨打了银行的客服热线，银行方面回复，要想取回被吞的信用卡，必须在下个星期一工作人员上班后，本人亲自持身份证件到该银行南宁分行领回卡，因为是他行卡，银行保管期限为3个工作日，逾期将剪角作废，所以小谢必须最迟下星期三去领卡。作为一名外地游客，小谢表示自己根本不可能在工作日从钦州跑来南宁取卡。
在银行提升服务之前，银行卡在自助柜员机上被吞真是一件烦心事，特别在机场、火车站、医院等地，由于附近没有银行网点，等银行派出专人开机取卡，很容易误事。
此外，取卡手续也相对繁琐，持卡人一般需要1至7个工作日后，持有效证件去指定网点取回卡片，如果是跨行吞卡则更加麻烦。若超过银行规定的认领期限，只能办理挂失、补办新卡手续，费时又费神。
遭遇吞卡可自助取回
18日，新华网发布了一则消息称，为解决客户在自助柜员机上超时不慎被吞卡的烦恼，交通银行、光大银行等纷纷推出解决方案。推出90秒当场取回的服务。发现吞卡后，客户只需在被吞卡自助柜员机上选择“取回吞卡”功能，输入卡号或取款凭条上的验证码，通过密码验证后，即可取回被吞卡片。
文中介绍，全国40多万台自助柜员机，平均每天有约2.5万张的卡片因超时未取等原因被遗忘在ATM机上而被吞。为解决这一问题，不少银行对自助柜员机进行了优化。
光大银行就曾将自助柜员机取款流程变更为先出卡后出钞，客户必须要先退银行卡才能取钱，在一定程度上能够有效避免“取钱忘卡”的情况发生。此外，交通银行、光大银行、招商银行2013年纷纷推出90秒当场取回的服务。
尽管90秒内取卡的服务已为客户简化了不少手续，但仍有部分客户取款后将银行卡遗忘而匆忙离开，等记起时已经过去了好多天。交通银行特别推出全时段自助取回解决方案，通过加装硬件，将客户银行卡暂时存在机具设备的“暂存区”，客户可随时回到自助柜员机，按照屏幕提示，通过输入卡号（后4位）和密码自助取回银行卡。
记者体验90秒内取回吞卡
那么，南宁的市民是否已经可以享受到此项便捷的服务了呢？为此记者进行了走访，发现目前南宁市内的交通银行和招商银行已经普及此项业务，光大银行的客服人员表示仍需等待。
昨日，记者来到交通银行广西区分行南宁营业部，试着体验这项业务。依照常规，将银行卡插入自动柜员机后，记者放弃操作，屏幕提示30秒倒计时，随后提示“请尽快取走您的银行卡”，再继续无操作后，提款机出现字幕“操作超时，您的卡片被暂存，请稍后按提示操作取回您的银行卡”，随后出现90秒的倒计时，屏幕提示银行卡卡号末尾4位数，要求输入密码，取回银行卡。待输入正确密码后，银行卡就被“吐”了出来。
交通银行广西区分行电子银行部负责人介绍，从去年4月份开始，交通银行已经率先在全国范围内开通使用了此项“90秒内取回吞卡”的功能。现在市民们在任何一台交通银行的自助柜员机上都可以使用这一功能，且24小时不受限制。非交通银行的银行卡也能在交通银行自助柜员机实现自助取回。
未来可实现全时段自动取回
虽然凭密码取回被吞卡片的服务大大方便了市民，但仍有不少“马大哈”在忘记取卡后直接离开，再想起时早就过了90秒的取卡时间。因此，不少银行计划将自助取卡进行全时段完善。
“未来将会突破自助取卡的时间限制。”交通银行广西区分行电子银行部负责人表示，未来系统将会在吞卡且超过取回时限后，将吞卡信息通过短信发送到客户预留在银行的手机号码上，同时将客户的银行卡暂时存在机具设备的“暂存区”，待客户收到通知回到自助柜员机，按页面提示进入“吞卡取回”业务，通过输入后4位卡号和密码自助取回银行卡。
据悉，目前这项功能还暂时只在上海等部分地区试点，南宁地区的ATM改装升级还未正式启动。预计今年年内，南宁市民就可以享受到这项服务。
普通自助柜员机吞卡领卡难
记者走访发现，目前只有招商银行和交通银行的自助柜员机已实现上述功能。那么，除已经实现或正准备升级“自助取卡”功能的自助柜员机外，市民的银行卡被自助柜员机吞掉后该怎么办？
多家银行客服和现场工作人员答复，如果市民在银行营业部操作时被吞卡，在上班时间可持本人身份证请大厅工作人员取回卡片；如果在自助银行或商场、车站的自助柜员机操作时被吞卡，需立即致电联系客服人员，并持本人身份证在1至7个工作日后去指定网点取回卡片。
需要提醒的是，金融机构一般会对被吞的银行卡进行保管，但保管期限不一，市民最好事先询问清楚。如果超出规定的保管期限客户仍未领取银行卡，银行卡将按规定被销毁。在这种情况下，客户需要办理挂失和补办手续，重新办理新卡。
■新旧对比
传统方法：
吞卡后拨打客服热线，1—7个工作日后，持卡人持有效证件去指定网点取回卡片。如果超过银行规定的认领期限，只能办理挂失、补办新卡。
新方法：
90秒当场取回：客户在被吞卡后，ATM机自动跳转至“取回吞卡”页面，客户有90秒的时间操作，输入密码或取款凭条上的验证码。通过验证后，即可取回被吞卡片。
全时段自助取回：交通银行通过加装硬件，将银行卡暂存在机器设备的“暂存区”，系统将会在吞卡且超过取回时限后，将吞卡信息通过短信发送到客户预留在交通银行的手机号码上，客户可随时回到该自助柜员机自助取回卡片。（杨芳芳 文/图）
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