为五保户家换上节能灯
新华网南宁１月２６日电（钟泉盛 毛雨贤）１月１６日，广西电网百色供电局青年志愿者披上红绸带，来到百色火车站开展“情暖回家人”活动，帮助旅客提行李、指路，深受旅客欢迎。
记者了解到，从２０１３年１２月以来，广西电网公司员工深入城乡各地，来到群众当中，积极落实“关爱困难群众、保障安居工程、助力农村小康、服务企业发展”服务群众四项举措，为群众提供贴心服务、便捷服务，为群众做看得见、摸得着的好事实事。
冬日里的“南网温度”
看望孤寡老人
“太感谢你们了，不但为我检查线路，还送来了慰问品。”近日，广西电网平南供电公司大新供电所员工走进平南县大新镇安福村社岭屯，为９０岁高龄的五保户老人陈静英送来米、面条、油等生活用品，并为其检查家里的用电线路。
在“关爱困难群众”中，广西电网公司员工走进农村、走进小区，走访慰问城乡低保户、农村五保户等困难群众，帮助他们对室内外用电线路、开关插座等进行一次全面检查和维修，整改老化裸露的线路，更换节能灯具，还送去御寒衣被和生活物品，实实在在关心、帮助困难群众，让他们感受到南网的大爱和真情。
据统计，近一个多月来，广西电网公司及其系统各单位共走访慰问城乡低保户、农村五保户１６．６万户，赠送节能灯２２．１万个，发放安全用电宣传资料２６．３万份。同时，对所有城乡低保户、农村五保户免费电量执行情况开展了一次专项检查，对尚未办理免费电量的群众派送“温馨提示”，帮助客户办理免费电量有关手续，确保免费电量政策真正落到实处，让困难群众真正受惠。
为服务好广西城乡安居工程建设，广西电网公司为全区开工、在建的１３４个保障性住房小区建设配备一对一的客户经理，开辟绿色通道，特事特办，急事急办，简化优化用电报装手续。来宾供电局更是把服务安居工程建设用电作为民心工程来抓，推出“一站式”服务，指定专门客户经理跟踪，做到每个项目一套服务方案。来宾市华侨社区安居工程建设负责人说：“供电局的提前规划设计，工作人员加班加点施工，从办理用电手续到通电，基本上没让我们操心。”
据统计，２０１３年广西建成的６３个保障性住房全部实现接火送电，接入电网时间比用户原计划用电时间平均提前３０天。２０１３年，广西电网公司共为１０１８２户居民客户实行供电、抄表、收费、服务“四到户”供电服务。
“满足群众用电需求，就是最好的服务”
为低保户检查电器插头
２０１３年以来，广西大力开展“美丽广西，清洁乡村”建设，农村村容村貌变得靓丽起来，许多农民也逐渐走上了小康生活。随着生活水平提高，村民纷纷购置电冰箱、洗衣机、空调等大功率家用电器，家庭用电负荷较以前增加了一倍，甚至两三倍。
“千方百计满足农民群众的用电需求，就是最好的为群众服务。”结合“助力农村小康建设”，广西电网公司加大农村电网升级改造力度，２０１３年下半年新增１５亿元固定资产投资重点向农网改造升级及配网工程倾斜，优先安排实施对提升农网供电可靠性效果明显的项目，全年完成农网改造投资１８亿元，完成２７２０个农网改造和配网工程项目，新建及改造３５千伏变电站２９座，新建及改造输电线路５１３１千米，新建及改造农村配电台区２５８７个，大大提升了农网供电能力和供电质量。
在马年春节来临之际，广西电网公司及其系统各单位还成立了春节保供电领导小组，制订了详细的春节保电预案和应急方案，加强春节期间农村负荷预测分析，尤其是赶在春节前完成重载过载变压器计划改造工作，确保壮乡人民群众马年春节舒心用电，亮堂过年。
“私人定制”的个性化服务
为山区的孩子送去御寒衣服和鞋子
“客户有电用、用好电，才会对我们的服务打高分。”立足“服务企业发展”，广西电网公司由关注设备向关注用户转变，更加关注用户用电的特殊需求，完成了所有重要客户“一户一册”的信息归集工作，对４６７个重要客户和１６００个大客户配备客户经理，一对一与客户联系、沟通，协调解决客户存在的用电问题，主动了解大客户未来三年用电需求，为客户提供“私人定制”的个性化服务。
“少停电、不停电，就是对客户最大的帮助。”内转外不转，为有效减少客户停电，广西电网公司横向打破各专业部门之间的管理壁垒，纵向打通上下各层级之间的管理关节，建立了由营销、生产、基建、计划等各专业参与的共同责任体系，通过强化综合停电管理，严格执行“先算后停”、“预协商”制度，严控非计划停电，减少重复停电，并大力推行带电作业。２０１３年，广西电网公司累计开展配电带电作业１６１３次，同比增长３４．８％，城市及农村用户平均停电时间分别同比下降２．９４小时／户、１１．８７小时／户。在广西十大公共服务行业公众满意度调查测评中，供电服务行业更是名列第一。
同时，广西电网公司甘当企业节能医生，为全区１７５家大客户免费开展了节能诊断，挖掘节能空间２．０７亿千瓦时。２０１３年，广西电网公司共开展节能培训讲座３６期，培训客户１４２４人，开展节能宣传活动３９３期，发放宣传资料４５．１万份，为企业客户节能降耗增效，为广西节能减排，建设美丽广西做出了电网企业应有的贡献。（完）
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