1月21日下午，国内大量网民反映因域名解析故障无法上网。记者从中国电信广西分公司了解到，广西电信于当天下午启动了域名解析服务安全防护应急预案，当天未接到用户无法上网的投诉。
“下午中国电信集团发出了预警，说有部分地区发生域名解析故障，大量网站无法打开，当时我们测试了广西的网络，登录了京东等网站，仍是可以正常访问的。”广西电信有关负责人介绍说，广西电信固网宽带业务在广西各运营商中占比超过5成。接到预警后，广西电信迅速进行了紧张排查。尽管广西的网络未接到故障反馈，出于保险起见，广西电信仍于下午3时30分许启动了域名解析防护预案，启动该预案能对域名解析数据进行保护设置，让其在一定时间内保证不被更改，保证业务正常。
该负责人解释，网民在浏览器地址栏输入域名，由域名解析服务器将该域名翻译为网络设备能听懂的IP地址，IP地址是互联网上唯一对应的标识，就像门牌号一样，如果域名解析错误，就会出现打不开网站或无法访问的情况。而出现域名解析异常可能有多种原因，如域名遭到挟持或根授权服务器出现问题等。考虑到此次域名解析故障在全国影响的面积较大，业内有猜测是很高层级的服务器例如根授权服务器出现问题。但目前故障具体原因以及具体是哪家运营商的服务器出现问题尚不明确，将等待官方的调查和通报。
至于为何国内有的城市无法上网，而广西未出现异常？该负责人解释，域名解析系统配置上的差异以及用户访问量不同等，可能导致各地区出现问题的时间先后不一样，也有可能与广西及时启动应急预案有关。在全国各地网络陆续恢复正常访问后，广西电信在当天下午5时40分许关闭了应急预案。
广西电信表示，将继续密切监控域名解析情况，一旦发现异常，将及时启动应急预案，采取相应措施，尽量保证网站正常访问。
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