春运路上 天冷心暖和 记者 龙宇丹 摄
上周末开始，昆明站逐渐进入客流高峰。今日起，旅客通过互联网和电话可以购买2月9日（农历正月初十）的返程火车票了。昨日，记者从昆明火车站了解到，部分务工热点城市线路的返乡票已经出现紧张状态。昨日的又一场小雪给春运回家的人们增加了不少难度，但记者探访火车站和部分客运站发现，天气虽冷，但候车室及时提供的热水等服务，让旅客们感受到了不少温暖。而昆明市消协在机场、火车站、汽车客运站等处设立的消费维权服务站，更为需要维权但又怕耽误行程的旅客解决了后顾之忧。
昨日，昆明又开始飘雪，上午10时许，记者在昆明火车站看到，临时候车室、售票区里都坐满或站满了旅客。站前广场搭建起的临时候车区依旧是座无虚席，下完雪后的地面湿滑，大多数旅客将自己的行李放在了椅子上防潮，自己却站在一旁。而站前广场的地面因为下雪，很是湿滑，旅客走路变得小心翼翼，再拎上大包小包的行李，显得更是艰难。相比较而言，站内的候车区地面没有积水，室温较高，旅客候车也比较舒心。
据值班站长介绍，昆明站内候车室没有暖气或空调，“但我们在所有候车室，包括广场上的临时候车区都为旅客提供热水。”吴站长告诉记者。记者在提供热水的服务台前还看到了爱心电话，据服务台的志愿者介绍，这些爱心电话提供给有需要的旅客免费使用。
而在西部客运站候车室，不少旅客虽在室内还是在不停地搓手，“突然就降温了，厚衣服也没拿上，现在回去拿估计来不及了。”等车的旅客王先生哆哆嗦嗦地说道。而来自楚雄的郑同学则告诉记者：“我提前一个多小时来坐车，不过在候车室坐了几分钟就冷不住了，立马跑到附近卖衣服的店里买了一件厚棉衣。”记者了解到，客运站有充足的开水提供，食品店也在向旅客提供开水饮用。（记者 曹婕 和晓东）
实时播报
铁 路 昆明站进入春运客流高峰部分热门线路返程票吃紧
一般从年初五开始，大量旅客准备踏上回程。今日，通过车站窗口或代售点可买2月7日（农历正月初八）的火车票了。还没购买返程票的旅客可得抓紧了。
昨日，记者就返程火车票的预订情况询问了售票区内的工作人员，据介绍，从1月19日开始已经有旅客开始订购回程的火车票了，广州、上海这样的务工大城市，历来都是返程线路的热点目的地，该人士还告诉记者，已有大量旅客来询问大年初五昆明到广州的回程火车票，票量已经呈现出紧张状态。
来自昆铁的信息显示，今年春运期间，节后客流主要集中在昆明至广州、上海、北京方向。管内客流主要集中在昆明至曲靖宣威、大理、丽江、蒙自等区域。同时，昆铁节后将增开昆明至重庆、上海、广州方向临客以满足旅客需求。（记者 曹婕 实习生 郭玉琳）
公 路
受恶劣天气影响，永仁境内高速全封闭西北部客运站停开至永仁元谋班车
记者从市运管局得到消息，昨日，由于出现降温天气，永仁境内高速已封闭，西北部客运站已将下午至永仁（3班）、元谋班次（9班）停开，对已购票旅客作全额退票处理，其余线路暂未受影响。
此外，沪昆高速曲靖至胜境关、渝昆高速功山至会泽路段结冰，北部站上午有部分线路停班，现曲靖至胜境关已通行。
据了解，春运第四天，昆明道路客运共发车4227辆，加班车353辆，客运量达到154376人，比同期增长5%。（记者 和晓东）
服 务
春运路上您先回家维权事宜交给消协
昨日，记者从昆明市工商局消协获悉，为切实解决好外地来昆人员的消费纠纷，及时有效维护其合法权益，让外地来昆人员放心出行，真正感受到“消费满意在云南”，维护云南旅游城市形象，昆明市工商局消协提示消费者在机场、火车站、汽车客运站、各大旅游购物商场、宾馆、酒店等遇到消费纠纷却急于赶车，亟需投诉但又急于离港离站的消费人员，可以到站（港）点设立的消费维权服务站填写好投诉对象和基本情况，留下消费凭据、相关材料和问题商品后，先行离港，后续的处理则由消协人员代表消费者与被投诉方直接进行对接解决。
据悉，调处完毕后，对应该退换的商品，消协将通过邮寄、快递的方式，或以就近原则通过商家设置在其他城市的总公司、分公司给予消费者进行商品退换。对挽回经济损失的，由工作人员采取电汇、转账等方式返还消费者。（记者 和晓东）
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