1月3日，一条丽江导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”的视频引发关注，如此之举再令云南旅游服务质量受到热议。而云南旅游也正在全面推进从旅游大省到旅游强省的跨越，面对来自大众监督的眼光，云南的旅游业如何实现突破？昨日，云南省人大代表赵梅对此提出建议：云南应加强对所有旅游从业人员的培训，如果从业者和相关企业的素质无法提高，就应直接清退出旅游市场。
规范旅游市场
游客自身素质也应提高
“黑导游”辱骂游客事件让云南旅游再一次站到了舆论的风口浪尖。作为来自丽江代表团的人大代表，同时也是一名玉龙县旅游局的工作人员，赵梅对丽江的旅游业状况和发展之路有着自己的深切体会，参加此次人代会她也将就旅游发展问题向大会提交建议。
“云南是旅游大省，丽江也是全国甚至世界都知名的旅游城市，要让云南、丽江的旅游更加良性发展，必须加大对从业者还有相关企业的培训力度，提升自身素质。”赵梅认为，如果导游的素质不提高，就应该直接将其清退出旅游行业。
“另一方面，我在基层工作中也跟游客有很多接触，处理了不少旅游投诉。《旅游法》出台后，很多人关注的是如何提高旅游服务质量，包括吃住行游购娱，但就我自身而言，不管是作为旅游管理者，还是去到其他地方作为游客来说，我的感受就是不能总一味地要求旅游目的地去做什么，游客自己的素质也应提高。”
赵梅说，旅游地是应该提高自己的服务质量，但在她所处理的游客投诉中，也有很多投诉是因为游客的一些无理要求造成。比如游客有不文明行为，导游劝阻后，游客就发脾气投诉等。其实一次愉快的旅游应该是游客和旅行社、导游三方面的问题。赵梅建议，规范旅游市场，游客自身素质也必须提高。
新旅游法出台后
丽江散客旅游将增加
“游客来到旅游目的地，首先接触到的就是导游，对旅游地的第一印象也是由导游传递，可以说，导游本身就代表着一个地方的形象。不能因为一两个导游的问题行为，影响游客对一个地方的印象。”赵梅建议，下一步，应对导游、旅行社、大巴司机等相关方面从业人员的培训加大力度，并对他们有一个门槛和资质的严格要求。
《旅游法》自2013年10月1日颁布实施以来，旅游业界对旅游市场的良好前景寄予了厚望。对此，赵梅认为：“现在很多人都还在观望，特别是旅行社，《旅游法》出台后可能低价位旅行团或零负团费就难出现，新的法律规定如何更好地具体实施，还需要一个过程来观察。”赵梅介绍，《旅游法》出台后短短几个月的时间，丽江的旅游团已有所降低，但今年春节的散客预计反而会增加，在新规的实施下，也能使游客的旅游享受到更高质量、更规范化的服务。（完）（记者 许孟婕）
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