合肥：拨打电话可查公积金账户余额
一个电话就可查询公积金账户余额，政策不清楚拨打热线工作人员第一时间解答……记者从合肥公共资源交易中心获悉，合肥将建公积金呼叫热线系统。
据了解，呼叫热线将依托呼叫中心平台，该平台系统具有自动语音导航服务、人工坐席服务、相关公积金业务查询、常识咨询、公积金业务宣传、投诉举报、投诉结果反馈查询、录音留言服务、语音记录查询、市场调查、数据分析等功能，并且有图形化的管理、监控界面。系统还提供智能路由选择、电话外拨、预计客户等待时间、屏幕弹出、呼叫和客户数据以及操作界面同步转移等先进功能，大大提高公积金管理机构的响应速度。 (王倩)
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