合肥市包河区政务直通车快速处理群众诉求

2014-01-03 10:21:36 作者：admin 来源：新华网 浏览次数：0 网友评论 0 条

    包河政务直通车，多方沟通快速处理群众诉求

    现如今，很多市民遇到问题都会想到12345政府服务直通车，通过网络、电话寻求帮助。记者从包河区政务服务中心获悉，截止11月31日，今年以来该区共办理12345政务服务直通车各类办件11810件，热线办结率100%，按期反馈率100%、电话交办成功率为100%、群众满意率达98%。

    前不久,市民楼先生反映,因为附近小区后门封闭,曙宏小学的学生回家要绕路,很不方便。包河区政务服务中心第一时间受理,多方沟通,使得问题及时得到解决。据悉，该区依托12345政府服务直通车“服务平台，按照”统一受理、分级处置、归口办理、限时办结、过错问责“等原则，建立了群众诉求受理一体化、处理快速化、服务优质化的服务新机制；建立市级督办、区级协办、三级单位主办的三级联动响应机制，加强以市、区、三级成员单位为主题的“三级”联动，推动以协调督办方、诉求主体方、责任单位方为主体的“三方”沟通，使群众诉求得到快速响应、处理。

    自2009年以来，包河区共办理12345政府服务直通车各类办件30663件，连续四年被评为12345政府服务直通车优秀成员单位，在全市所有县（市）区中独获此殊荣。（杜怀才 华新红）