以往办理一个旅店年检手续，需要跑消防、治安等部门好多趟，12月2日，在长春市公安局办事大厅，长春市民姜女士只跑了一趟就解决了所有问题……省公安厅在整改落实过程中，不仅把上述成果进一步扎实巩固，而且还注意把握民意，对领导接访、简政放权等工作进行整改，取得显著成效。</p>
窗口服务“三好”“三到位”</p>
12日上午，记者在省政务大厅的公安厅服务窗口看到，工作人员正在为一人办理网店迁址业务。</p>
在接受采访过程中，这位工作人员深有体会地告诉记者，“无论从办事程序、速度、态度等方面都有很大改善。”</p>
这位工作人员表示，在公安厅服务窗口办事不像人们想象中的那么难，他总结可以用“三好”“三到位”来形容，即“脸好看、门好进、事好办”。而“三到位”，即人员到位、指导到位和效率到位。以前办事需要15天左右，而现在，只需要两三天便可以办成，有的时候特殊情况特殊办理，大大缩短办事时间，很方便。</p>
据了解，针对企业和群众反映的行政审批项目多、审批集中、审批时间长等问题，全省公安机关行政审批（办事）项目由171项精简为128项。经过清理，全省公安机关共取消、暂停、调整、下放行政审批项目权限102项，让办事群众真正享受到方便快捷。</p>
从多方面听民意顺民心
为切实整改解决突出问题，省公安厅党委认真梳理查摆了27个突出问题，研究指定具体方案。目前，认真整改过程中，12项突出问题取得良好的整治效果。</p>
服务态度：</p>
首先,群众在公安机关征求意见时反映说，少数窗口民警服务态度欠佳，效率不高。经常是检查组来了就变得好一些；检查组走了，问题又恢复了常态。</p>
普及安装“评价器”，正是省公安厅针对个别窗口服务态度不佳而采取的有效措施之一，也使每名到服务窗口办理业务的群众都拥有了评价权。民警服务态度好不好，属于哪个档位，群众说得算。</p>
接待情况：</p>
征求意见过程中，有群众反映省公安厅领导接待日时间固定、接待量有限，给家远路偏的信访群众带来不便。省公安厅立即采取了与群众预约接访、群众自主选择接访领导、视频接访等措施，极大方便了群众投诉。</p>
来自四平市的张先生深有感触地说：“以前，是领导根据工作时间安排接待我们，我们要围着领导走。现在，是我们根据个人日程提前与公安机关预定会面时间，不仅接待效果好，我们心情也好。”</p>
制度保障：</p>
目前，省公安厅已经制定了《关于加强全省公安机关绩效考评体系建设的意见》，年底前将正式出台该项制度。</p>
同时，省公安厅研究出台了《吉林省公安机关警务辅助人员管理办法》，从聘用来源、配置规模、职责定位、用工管理、责任主体、称谓类别和着装标识等七个方面对警辅队伍作出规范。 （记者 李娜/报道）</p>
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