从2012年开始，“网格”成为长春千家万户耳熟能详的词语。它将长春市各大城区划分为一个个的“网格”，使这些“网格”成为政府管理基层社会的单元。将城市管理与服务对象划分在细分的网络当中，通过信息技术来对网络内的人、地、事、物、情、组织等进行信息的监控、采集、管理、应对和完成上下双向沟通的管理过程。</font>
长春市城区共有2000多名网格长，数字化网格管理成主流，采集信息更全、安全监管更广、便民服务更快。</font>
社区安全
网格齐动员 赶跑“骗子”</font>
11月5日，墙上的时钟指向8时，长春市南关区明珠街道明珠社区的372网格长栾英姝便像往常一样走出家门，来到明珠小区进行巡视，这时迎面走过来一名老人，看到栾英姝之后便主动上前握住了她的手，嘴里“感谢”个不停。</font>
记者了解到，老人姓王，今年69岁，也住在明珠小区C栋，是一名空巢老人。10月28日，老人家门口来了一男一女两个骗子，多亏了网格长、网格民警、综治协管员一同“出手”，才识破了骗局。</font>
当时两个骗子自称是“燃气公司”的工作人员，要进屋检查老人家的燃气管道，并要求老人上交100元的维修检查费用。</font>
这时，老人家对门的邻居民情信息员高女士出门买菜，看到眼前的情景后便警惕起来。“我当时感觉这俩人有点问题。”高女士说。随后高女士偷偷给网格长栾英姝拨打了电话。栾英姝接到电话后先是通知了综治协管员一起赶往老人家中，路上她又给网格民警拨打电话。“我们来到老人家门口时那两个人还没走。我简单询问几句，这两人支支吾吾最后竟跑下楼逃离了。幸好这个情况被网格的民情信息员发现了，要不后果不堪设想。”栾英姝说。</font>
服务千家
老人发病 网格长送他去医院</font>
9时左右，栾英姝来到小区广场巡视，几位老人正在晒太阳。大家都对栾英姝平时的工作赞不绝口，其中孙大爷显得尤为激动。“要不是372网格长栾英姝，我这条老命真不知道还能不能保得住。”孙大爷感激地说。</font>
原来今年5月21日早上，71岁的孙大爷在晨练时突发心梗，当时几个一同晨练的老人便给栾英姝打电话求救。</font>
“当时我正在家里做早饭，接到电话赶紧拿着钱包和手机跑下楼找到了发病的孙大爷。我们一起打车将老人送到了医院抢救。说真的，当时我心中只有一个信念，那就是一定要将老人抢救过来。相处了这么久，我已经把辖区的每一位居民都当成了亲人一样。”栾英姝说。</font>
“我们的手机需要24小时开机，这样随时都能接到居民的求助电话。因为工作很忙，所以很多时候顾不上家人。有一次我陪我母亲看病，正好辖区一户居民家的供暖管道爆裂了，我只能让朋友过来陪我母亲，然后赶到管道爆裂现场，协调相关部门进行抢修。”栾英姝说。</font>
因为每天琐碎的工作和忙碌的生活，栾英姝也没少和家人发生“矛盾”。面对家人的反对，栾英姝依旧坚守自己的岗位，从来都没有懈怠过。</font>
“既然我选择了这份工作，那么我就要认真对待。网格长的工作虽然很琐碎，但每件事都与居民的生活息息相关，值得我去付出。每次帮大家解决完问题，我都特别有成就感。”栾英姝笑着说。</font>
■构成</font>
四种工作职能携手网格化管理</font>
如今长春的网格，可划分为四种工作职能，每个网格大约涵盖500户居民。首先是网格长，随时巡查本网格，负责统筹网格辖区内所有居民的大小事务，有责任和义务帮助居民解决遇到的困难，重点关注本网格内老年人、残疾人、生活困难、就业困难、外来人员等特殊群体，了解他们的需求，每个网格都只有一名网格长，隶属于社区。</font>
第二是综治协管员，属于是网格长的助手，一般由社区和居民共同选举出来。主要职责是协助网格长处理各种事情，调解矛盾，一般只有一名，归网格长管理。第三就是网格民警，都是由辖区附近的派出所兼任，每个网格会配备一名，维护辖区治安、排查隐患。</font>
最后就是民情信息员，每个网格的人数不同，大约在5到10人左右。负责信息采集。民情信息员的选拔是由居民推荐或者社区选举。</font>
■声音</font>
“有了网格长之后，遇到什么事情我只要打电话跟网格长反映，不出两天就都能解决。而且这些网格长的态度都特别好，又细心又有耐心，真是我们社区居民的贴心大管家。”市民杨女士说。</font>
■成果</font>
处理各项事务成功率</font>由50%提升到90%
明珠社区党支部副书记阚倩表示，从前社区处理居民各项事务的成功率也就在50%，而现在已经提升到了90%。“大家都叫我们的网格长是‘社区大管家’，让他们的生活有了保障，我觉得这很形象也很贴切。”阚倩说。</font>
任志和介绍，从2012年1月开始，长春市各大城区便正式实行网格化管理，目前已经拥有2000多个网格。“我们在社区全面推进网格化管理，以网格为单位明确工作任务，将工作责任落实到人，将资源‘集合’，让职能‘下沉’。”任志和说。</font>
他表示，从前社区没有任何执法权，所以居民遇到问题向社区投诉，社区只能逐级上报进行协调。这样不仅耗时长效率低，而且办事的成功率也不高。“我们现在协调包括公安、司法、环卫、建设等多个职能部门，分别在各大社区设立了职能窗口和办事专员，将以往的资源‘集合’，同时将职能‘下沉’到社区这类基层单位。这样网格长就可以直接与相关部门协调，让社区服务工作变得更加方便，做到每个地方都有人管理，每户人家都有人服务。如今社区采集信息更快，安全监管更广、便民服务更多。”任志和说。
■展望</font>
网格长工作更加细化 每人管理300户左右</font>
长春市南关区创新社会服务管理局局长曲宝泽表示，南关区的各大社区是最先进行创新社会服务管理的，同时他们的网格化管理也是最全面的。</font>
“现在整个长春就像被一张大大的信息网所笼罩，而每个网格长就是网上的一分子。我们收集居民的各类信息，协调相关部门为他们解决问题，从而推动整座城市经济高速发展。对于未来的网格化管理，曲宝泽表示，他们将会把社区网格工作更加细化，同时也会培养全面的网格长人才。</font>
“未来我们会将每位网格长辖区的居民控制在300户左右，不过这还是会根据辖区居民居住情况而定。现在都说是创新社会服务管理，所以我们也不能放松对网格长的培训和管理。我们要让网格长成为‘多面手’更好地为居民服务，让网格长们承上启下串联起整座城市来。”曲宝泽说。(记者 李秋实)
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