24日，吉林省工商局公布2013年三季度12315申诉举报情况分析。全省12315申诉举报系统共受理消费者咨询、申诉、举报及其他信息20343件，同比增幅1.45%。</font>
通讯产品问题集中
三季度，吉林省消费者投诉手机质量和售后服务问题的较多，与以往不同，这些问题不仅仅局限于低廉的杂牌机，价格较高的品牌手机为数也不少，涉及品牌有三星、苹果、联想和长虹等知名品牌。</font>
主要表现为：消费者购买的手机出现黑屏、死机、触摸屏不好使等性能故障时，经销商推其到售后检测，售后部门常常不给开检测单，导致消费者无法凭检测单更换新机，消费者的合法权益受到侵害。</font>
森达、百丽、安踏被申诉
三季度，服装鞋帽一直位列申诉的前“三甲”，消费者所反映和申诉的问题也一如往常涉及到商品质量问题。因服装鞋帽为日常必需品，各大商场销售时优惠手段层出不穷，求效益忽视质量是商品出现问题的主要原因。鞋类为主要申诉对象，小商铺商店销售的小牌皮鞋、运动鞋，大商场、专卖店销售的森达、百丽、意尔康、安踏、老爷车等品牌鞋类均因质量问题被申诉。</font>
所诉问题一是“三包”期内鞋面出现严重开胶、开线、裂口，断底断帮等问题，经销商只给维修不给退换货；二是换季甩卖时节，有的鞋短时间出现质量问题，经销商往往以特价商品为借口拒绝“三包”。</font>
尽量去大型连锁店购手机</font>
针对三季度投诉热点，12315申诉举报中心提醒消费者，购买手机到大型有规模的连锁店购买，购买时必不可少索要的几个东西，一个是手机的发货票，必须载明手机串号和电池号码，再一个是保修的凭证，“三包”凭证和“三包”依据。并在购买后，核对经销商提供的产品包装和所拿到的产品是否一致。手机在“三包”期内进行维修，一定要让售后在维修凭证上进行标注，以便日后维权所需，遇到纠纷及时拨打12315进行维权。</font>
购买鞋帽仔细检查标签</font>
在购买服装鞋帽商品时，养成良好的消费习惯，理性对待商家的促销，以防价格陷阱；不要迷信所谓的洋品牌，谨防假冒忽悠。购买品牌服装鞋帽的时候要仔细检查产品的标签和说明书，对产品是否符合特定的品牌的质量要认真确认。索要并保留好缴费单据和发票等相关凭证，一旦发现服装鞋帽出现质量问题请及时与商家协商解决，商家推诿扯皮不履行“三包”义务的，尽快拨打12315电话进行维权。（解强 记者 李颖）</font>
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