今年暑期，游客在昆明玩得舒心吗？中国旅游研究院10月14日对外发布了2013年第三季度全国游客满意度调查报告。第三季度，全国游客满意度仍然没有走出今年以来的低位徘徊状态， 处于74.29的 “一般” 水平。作为样本城市，昆明旅游满意度指数为74.96，在60个城市中位列23位居中上游。</p>
丽江排名环比倒退15位</strong>
在中国旅游研究院调查的60个旅游样本城市中，大部分样本城市的游客满意度有所提升，仅有6个样本城市的游客满意度略有下降，占比 10%。其中，昆明、丽江满意度指数虽比较稳定，但在60个样本城市中排名座次均有所下降。</p>
数据显示，黄山、无锡、成都分别以80.72、79.77、79.19 的指数在60个样本城市中名列前三位，兰州、石家庄、拉萨则在样本城市中排名垫底；昆明以74.69的指数在60个城市中位列23位，仍排在中上游，但比二季度的21位倒退2位；丽江则以72.33的指数位列45位，相比二季度第30位名次，不仅下降了15位，还从中游水平倒退到下游水平。</p>
从西南五省省会城市旅游满意度来看，昆明排在成都、重庆之后，位列第3位，贵阳、南宁分居第4、5位。</p>
价格和旅行社满意度最低</strong>
三季度，全国游客满意度指数处于74.29 的 “一般” 水平，与上一季度基本持平，同比和环比分别下降了5.75、0.20。游客在现场问卷、网络评论和质监投诉等三方面的满意度指数分别处于一般”水平（71.39）、 “比较满意” 水平（87.26） 和 “及格”水平（69.10） ， 网络评论满意度指数、质监投诉满意度指数同比和环比都有所上升，现场问卷满意度指数同比和环比都有所下降。</p>
分类来看，国内、 入境和出境游客满意度分别为71.31、72.17和77.23，同比和环比也都有所下降。其中，入境游客满意度环比下降较大，同比和环比分别下降了10.54、3.77，而主要原因则是入境游客对大部分城市建设、 城市管理、公共服务和行业服务等方面的满意度仍不高，并且有下滑的趋势。</p>
值得注意的是，在今年第三季度网络评论的游客满意度调查中，虽然满意度总体指数达到87.26，处于近年来较高的“比较满意”水平，但景区游客拥堵、景区人性化服务欠缺、旅行社游览时间不够、旅游购物品质不高、娱乐项目不丰富、旅游市场秩序不规范等颇受游客诟病，而满意度最低的是价格和旅行社。</p>
第三季度国内60个样本城市</p>
游客满意度排名</p>
城市 满意度指数</p>
1、黄山80.72
2、无锡79.77
3、成都79.19
4、宁波77.77
5、青岛77.72
6、杭州77.62
7、桂林77.37
8、厦门77.20
9、重庆76.87
10、苏州76.72
23、昆明74.69
45、丽江72.33
(记者 向星权)
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