作为旅游窗口县，石林县的@石林风景名胜区官方微博在“十一黄金周”前，在推介美景和相关活动的同时，还主动为游客提供了很多贴心的“导游服务”资讯。国庆大假首日，石林风景区接待游客11000余人，同比增长20%，乃古石林景区总共入园人数首次突破2000人，官方微博起了大作用。</p>
官方微博也“时髦”</strong>
@石林风景名胜区是石林风景名胜区管理局的官方微博，2011年5月开通并进行了实名认证，截至昨日粉丝数已达90余万，发送微博1500余条，是全市粉丝数最高的旅游类官方微博之一。</p>
除与网友进行在线互动外，主要发布石林风景的名胜区的相关信息，以及景区周边的特色村寨、特色客栈/星级酒店、美食购物、旅游服务、出行交通等旅游资讯。自2012年4月起，石林风景名胜区管理局不定期在微博举办主题活动。国庆期间，@石林风景名胜区联合@都市时报推出了“国庆花开，相约乃古”主题活动。</p>
截至昨日，该活动微博转发量已逼近32万。</p>
“一直以来都认为官方微博就是信息公开、让市民反映问题的平台，觉得发的东西都挺严肃的，没想到石林风景名胜区管理局的官方微博还举办活动，看来官方微博同样可以有很强的服务性。”前来乃古石林参加活动的市民李先生说。</p>
网友“代表月亮消灭你”则表示，从去年年初就开始关注@石林风景名胜区，除了介绍石林风景区外，还发布一些景区周边的住宿、交通、特色餐饮等信息。“现在身边的朋友都关注这个微博了，旅游出行吃喝玩乐介绍得很详细，很亲民很实用，希望昆明其他地区的旅游类官方微博也可以这样。”</p>
吃住行一样都不能少</strong>
“今年国庆大假期间，石林彝族第一村风情小镇将开展一系列精彩的活动，吃、住、玩一网打尽，休闲娱乐全方位紧急出动，吃彝族长街宴、看撒尼斗牛、住民居客栈，入夜更有石林风情酒吧、民俗歌舞篝火晚会强力推出，欢乐无止境。” “石林火把节临时交通调整，走过路过的亲们不可不看！”</p>
“石林银瑞林国际大酒店将于5月底投入试运营，这也将是石林第一家投入使用的五星级酒店。酒店集餐饮、住宿、会议、会展、休闲、健身、购物等于一体，可同时接待1000人住宿、用餐、会议。”</p>
“这次入住的银瑞林酒店就是通过@石林风景名胜区微博知道的。”从贵阳到云南自驾游的董先生说，石林是其中的一站，他前期策划路线时随手关注了@石林风景名胜区，没想到还能从上面看到有关酒店的推荐，这次一看酒店也很不错，打算晚上按照微博上的推荐去吃“汤锅宴”。</p>
“既然是旅游类的官方微博，就应该做到便民、贴心，不是单纯的推销自己的景区，这样会让网友觉得单调乏味，把自己想象成游客，你就知道你关心什么了。” 石林风景名胜区管理局宣传营销处负责人在谈到微博应该发布什么内容时表示。</p>
受理投诉不含糊</strong>
除了介绍旅游资讯外，@石林风景名胜区也通过微博受理投诉。</p>
今年7月9日下午，@记者老水通过微博向石林风景名胜区管理局投诉：“石林风景区，电瓶车监票员服务态度不好。9月10日上午，石林风景名胜区管理局便对投诉进行了处理，并向该网友公开道歉：“向您致歉，该监票员已由景区综合治理办公室会同石林景区电动观光车公司作出处罚并出具《处罚决定书》，处罚结果如下：一、该工作人员停职待岗30天；二、该工作人员调离原岗位；三、处以200元罚款。《处罚决定书》已由我们的工作人员传给您了，给您造成困扰十分抱歉，感谢您对我们工作的支持和关心！”</p>
去年景区共通过微博受理投诉14起，办结率达100%。</p>
国庆假期第一天，石林风景名胜区接待游客11000余人。特别是乃古石林景区，入园游客总数首次突破了2千人。“一般第一天游客都不是太多，从今年游客激增的情况来看，官方微博起了大作用，预计今后几天游客还会更多。”该宣传营销处负责人说：“针对微博、信息共享便捷迅速、互动性超强的特点和优势，石林一直利用微博这个新媒体和‘自媒体’积极开展旅游宣传营销，除了要发挥旅游微博吸引游客、促进消费的作用外，还要把官方微博打造成旅游管理部门问计求策的桥梁、与游客互动的平台，认真及时地对游客提出的问题或投诉进行回复和办理，提高影响力和评论关注度，积极探索、整合各方资源的旅游微博合作机制，以此提高石林旅游系统信息服务质量和水平，推动旅游业发展。” （实习记者 张梦曦）
[错误报告] [推荐] [收藏] [打印] [关闭] [返回顶部]
已有
