贵州工商局出台规定 复杂申诉60日内处理完毕

2013-09-30 11:11:29 作者：admin 来源：贵州都市报 浏览次数：0 网友评论 0 条

    记者27日获悉，贵州省工商局出台了《关于加强市场监督管理切实保护消费者合法权益的意见》，明确规定，对复杂的申诉和投诉必须在5日内完成受理工作，60日内处理完毕并答复消费者。</p>

    根据省工商局出台的意见，贵州各级工商部门将加大市场巡查和监督管理力度，对重点行业和重点经营者，每周至少巡查1次以上，一般行业和一般经营者，每月至少巡查1次以上，并将健全以省局相对集中受理的12315消费者申诉举报受理平台，采取扩充电话线路、增加受理坐席、设置语音导航、开启夜间自动录音、开设互联网、短信受理通道等有效措施，完善12315中心受理功能，以便能随时受理消费者的申诉、举报，并准确、快速处理，凡是一般的申诉和投诉均简化程序，在及时受理后快速处理，对复杂的申诉和投诉则必须在5日内完成受理工作，60日内处理完毕并答复消费者。（仆锐 杨露怡）