不断提升服务水平努力做到“服务好”.

2013-05-03 16:06:37 作者：新巴依尔来源：中华民族文化网浏览次数：0 网友评论 0 条

2013年和布克赛尔县卫生系统纠风工作，坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，标本兼治、综合治理，纠建并举、注重预防，将“服务好、质量好、医德好、群众满意”为内容的“三好一满意”活动作为卫生行风建设的重要抓手，紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持推进体制机制制度创新，着力解决卫生行业损害群众利益的突出问题。

（一）改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把“用心、温馨、优质”服务贯穿于医疗服务的全过程。积极创建“行风示范窗口”，改善窗口服务。倡导服务文明用语，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。坚持首问负责制，确保病人在就诊过程中遇问有人答，事事有人管。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

（二）优化服务流程，方便群众看病就医。制定方便群众就医的业务流程，完善符合病人需求的工作制度，简化、优化就医流程。提高检验检查工作效率，积极推行检验检查报告当天发放制度，改进检验检查结果查询方式。大力推进基本医疗保障“一卡通”，逐步实现公立医院对统筹区域基本医疗保障费用即时结算。各级医疗机构视情况延长门诊时间，开展双休日及节假日门诊，方便群众就医。改造医院门诊设施，完善门诊标识系统，优化就医环境。

（三）实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径为群众提供医疗机构科室布局、专家信息等医疗服务信息。完善医疗机构各项内部控制制度，严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对医院计费收费人员的统一规范化培训，防止重复计费、多收乱收费等问题的发生。公开医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息，严格实行费用清单制和费用查询制，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度。

（四）加强医患沟通，构建和谐医患关系。切实转变服务理念，加强医患沟通，充分尊重和维护患者的知情权和选择权，真正做到尊重病人、关爱病人。认真落实有关医疗投诉处理等办法，实行首诉负责制，及时受理和处理病人投诉，定期收集和反馈病人对医院服务中心的意见。继续深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”等行为，维护医疗机构正常的工作顺序。

供稿人：新巴依尔

新疆塔城地区和布克赛尔县卫生局

关键词：不断提升服务水平

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